Manual Book Intelligence Center
Intelligence Center

Issue Detection

Mendeteksi keluhan atau persoalan yang memerlukan perhatian.

Penanggung jawab utamaIntelligence Analyst / Supervisor
Tujuan bisnisMengubah mention menjadi klasifikasi, isu, cluster, sentimen, topik, tren, risiko, dan peringatan krisis yang dapat diverifikasi.
Gunakan menu ini ketikaMulai ketika mention baru tersedia atau pipeline perlu dijalankan ulang untuk periode tertentu.
Mental model

Alur kerja dari input sampai handoff

Baca dari kiri ke kanan. Kotak ungu adalah keputusan manusia; proses tidak dianggap selesai sebelum hasil diteruskan atau ditutup dengan alasan.

1
Input

Mulai ketika mention baru tersedia atau pipeline perlu dijalankan ulang untuk periode tertentu.

2
Otomasi sistem

AI membersihkan konteks, menilai relevansi, membentuk sinyal analitis, menghitung confidence, dan menyimpan reasoning atau faktor.

3
Kontrol manusia

Analis memeriksa confidence, membuka sumber asli, membandingkan volume, dan mengoreksi sinyal yang tidak masuk akal.

4
Keputusan

Severity HIGH atau CRITICAL?

5
Handoff

Risk, crisis, trend, dan opportunity signal diteruskan ke Decision Center.

Input

Apa yang harus tersedia?

  • Discovery relevan
  • Mention text
  • Issue intent/keyword
  • Konteks severity
Output

Apa hasil yang harus terlihat?

  • Issue label/category
  • Issue keywords
  • Severity LOW–CRITICAL
Decision logic

Jika kondisi berbeda, tindakan juga berbeda

Operator wajib membaca bukti sumber sebelum memilih cabang keputusan.

1
Pertanyaan kontrolSeverity HIGH atau CRITICAL?
YA

Prioritaskan risk scoring, crisis check, dan eskalasi.

TIDAK

Pantau pola dan kemungkinan pengelompokan.

2
Pertanyaan kontrolLabel tidak mewakili sumber?
YA

Koreksi/validasi sebelum keputusan.

TIDAK

Teruskan ke clustering.

Status lifecycle

Bagaimana membaca posisi pekerjaan?

Status harus bergerak karena tindakan nyata. Jangan mengubah status hanya agar antrean terlihat kosong.

1DETECTED
2SEVERITY ASSIGNED
3VALIDATED
4CLUSTER / RISK
Istilah penting

Bahasa yang harus dipahami

Severity

Tingkat urgensi LOW, MEDIUM, HIGH, atau CRITICAL.

Jejak data utama
intel_issue_detectionmonitoring_mentionsai_issue_intents
Nama tabel ditampilkan untuk audit/troubleshooting; operator tidak perlu mengakses database.
Success indicators

Apa yang perlu dipantau?

  • Issue count
  • Critical/high ratio
  • Unprocessed mentions
  • Issue per category
Operator checklist

Sebelum menutup pekerjaan

  • Pastikan periode, client, dan filter sudah benar.
  • Validasi sampel data sebelum mengambil keputusan.
  • Catat atau eskalasikan anomali yang ditemukan.
Output berikutnyaRisk, crisis, trend, dan opportunity signal diteruskan ke Decision Center.
Risiko salah operasiAI dapat salah memahami sarkasme, konteks lokal, repost, atau percakapan yang belum cukup matang.
Business & operational impact

Mengapa modul ini penting?

Masalah penting tidak tenggelam dalam volume percakapan.

Meningkatkan keterlacakan proses dan kualitas keputusan operator.

Prinsip kendali manusia

AI membantu mengelompokkan, menilai, dan menyarankan. Keputusan penting, approval, publikasi, penerapan pembelajaran, dan eskalasi tetap diverifikasi oleh pengguna yang berwenang.